リアル店舗とネット通販の違いは生地の質感が伝わらないこと

リアル店舗とネット通販の違いとして、生地の質感が伝わらないという点が挙げられます。コロナ禍の影響で、対面販売を行うセレクトショップなどは大打撃を受ける一方、ネット通販は好調です。アパレルブランドを立ち上げようと考えている方々にとっても、ネット通販が最も大きな販路として考えられるでしょう。

しかし、ファッション関連の商品では、実際に手に取って確認できないため、質感や厚み、透け感、触感などが伝わりにくいという課題があります。商品が届いてからイメージと異なると、リピート顧客を逃してしまうリスクがあります。リピート顧客は非常に重要であり、初めて購入した商品に満足してもらうためには、十分な説明や画像、動画を活用して質感を伝える努力が必要です。

例えば、生地の透け具合を示すために、異なる色の紙を生地の裏に置き、どの程度透けるかを見せる方法があります。また、シルキーな生地か、ゴワッとした生地かを伝えるためには、マネキンに服を着せて扇風機で風を当て、服がどの程度ヒラヒラと動くかを見せることで、薄さや質感をユーザーに伝えることができます。

商品の良さをユーザーに最大限に伝えようとする姿勢は、ユーザーに好感を持たれ、ショップの運営姿勢としても評価されるでしょう。結果として、ファンを獲得することにもつながるはずです。

オンライン販売で衣料品の質感が伝わりにくい理由

衣料品は他の商品と比べても、触覚（手触り）による判断が重要な商品です。
服を選ぶ際、多くの人は素材の柔らかさや厚み、肌触りなどを実際に触って確認します。こうした感覚は「ファブリックハンド（hand feel）」と呼ばれ、衣料品の品質や着心地を判断する重要な要素とされています。

しかしオンラインショップでは、実際に商品を触ることができません。
そのため、写真や文章だけでは

• 生地の柔らかさ
• 厚み
• 伸縮性
• ドレープ（布の落ち感）

といった素材の感覚的な特徴を完全に伝えることが難しいとされています。

この点はファッションECの大きな課題の一つであり、実店舗での買い物と比べて不安を感じる理由にもなっています。

質感が伝わらないことによる返品の増加

アパレルECでは、商品のイメージと実物が異なることによって返品が発生するケースも多く見られます。

オンラインでは商品の見た目しか確認できないため、

• 思っていたより生地が薄い
• 想像していた素材感と違う
• 着心地がイメージと違う

といった理由で返品されることがあります。

実際の調査でも、ファッションECでは商品を触ったり試着できないことが原因で、商品イメージやサイズ感の違いによる返品が増える傾向があると指摘されています。

この問題は、EC販売を行うブランドにとって大きな課題となっています。

質感を伝えるための工夫

このような課題を解決するため、多くのブランドやECサイトでは、質感を伝えるための工夫を行っています。

例えば次のような方法があります。

• 生地のアップ写真や動画の掲載
• 素材や厚みを詳しく説明する商品説明
• 着用レビューや口コミの活用
• モデル着用写真を複数掲載する

視覚情報を増やすことで、実際の商品のイメージをできるだけ具体的に伝えることができます。

また、最近では

• バーチャル試着
• 3Dモデル表示
• AIによるサイズ提案

などの技術も登場しており、オンラインでも実店舗に近い購買体験を提供する取り組みが進んでいます。

それでも重要な「ブランドへの信頼」

最終的には、オンラインで衣料品を購入する際にはブランドへの信頼も大きな要素になります。

例えば、

• 品質の安定したブランド
• 素材や縫製にこだわったブランド
• 丁寧な商品説明を行うブランド

などは、顧客からの信頼を得やすくなります。

オンライン販売が拡大する中で、単に商品を販売するだけではなく、素材や品質の情報をどれだけ丁寧に伝えるかがアパレルブランドにとって重要なポイントになっていると言えるでしょう。

まとめ

ネット通販において、商品の質感を正確に伝えることは非常に重要です。顧客が商品を実際に手に取ることができない分、説明やビジュアルの工夫で質感や触感を伝える努力が欠かせません。このような工夫が、初めての購入者を満足させ、リピート顧客の獲得につながります。また、ユーザーに誠実に向き合い、商品情報を丁寧に伝える姿勢が、ショップ全体の信頼を高め、長期的なファンづくりにも役立つでしょう。ネット通販での成功を目指すなら、質感の伝達にしっかりと取り組むことが重要です。

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最後までご覧いただき、ありがとうございました。